Sich beschweren

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Im Dienstleistungsgewerbe gibt es viele Beschwerden. Im Großen und Ganzen geht es dabei um den "Service" eines Unternehmens oder eines Angestellten. (Siehe Redemittel KB S.33, AB S.29).

Worüber beschweren wir uns, sei es mündlich oder schriftlich?

Hier zwei Videoclips, auf denen das Thema behandelt wird.

1. Im Restaurant - Welche der beiden Kellnerinnen macht es besser? Welche "brauchbare" Sätze könntest du dir aufschreiben, um diese (oder ähnliche) in einer Beschwerde eventuell mal zu benutzen?




2. An der Hotelrezeption - Wie trägt der Hotelgast seine Beschwerden vor? Wie reagiert die Rezeptionistin? Achte außerdem auf die "Interaktion", die zu einem guten Verständnis und einer friedvollen Lösung beiträgt. Notiere dir auch hier "brauchbare" Sätze.